Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO DE PANMORATO
Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. Identificación del responsable
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de artesanalab.store, sus futuros dominios, la tienda alojada en Shopify y los demás canales de venta autorizados, incluidos WhatsApp e Instagram.
La actividad comercial es desarrollada por:
- Nombre comercial principal: Panmorato
- Nombre comercial anterior o transitorio: Artesanalab
- Correo electrónico: panmorato@gmail.com
- WhatsApp: +57 316 137 4505
- Instagram: @artesanalab_
- Sitio web actual: artesanalab.store
Panmorato es el nombre comercial en proceso de registro y la nueva identidad de la actividad actualmente conocida como Artesanalab. Mientras se completa la transición, las referencias a Panmorato o Artesanalab deberán entenderse realizadas a la misma actividad comercial desarrollada por Natalia Andrea Arcila.
La solicitud de registro de Panmorato se encuentra en trámite ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La mención de esta denominación no implica afirmar que su registro ya haya sido concedido.
2. Aceptación de los términos
Al acceder al sitio, crear una cuenta, solicitar información, realizar un pedido o comprar mediante cualquiera de los canales autorizados, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos del Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar las características del producto, ingredientes, advertencias, cantidad, precio, dirección, costo del envío y demás condiciones aplicables.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de realizar la compra.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
3. Capacidad para comprar
Podrán realizar compras quienes tengan capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.
Los menores de edad solamente podrán efectuar compras con conocimiento, autorización y bajo la responsabilidad de sus padres o representantes legales. Panmorato podrá cancelar pedidos cuando existan razones objetivas para considerar que fueron realizados sin la autorización requerida.
4. Productos e información alimentaria
Panmorato elabora y comercializa productos de panadería, repostería y otros alimentos artesanales. Debido a la naturaleza de la producción, pueden existir variaciones razonables de color, forma, textura, peso, decoración o presentación entre un producto y las fotografías publicadas. Estas variaciones no afectarán injustificadamente su calidad, seguridad o características esenciales.
Las fotografías buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible, pero los colores pueden variar según la pantalla utilizada.
La información publicada sobre ingredientes, conservación, preparación, propiedades nutricionales o estilos de alimentación tiene una finalidad informativa y comercial. No constituye diagnóstico, tratamiento, prescripción ni recomendación médica o nutricional individual.
Las personas con enfermedad celíaca, alergias, intolerancias, restricciones alimentarias o condiciones de salud deberán consultar a un profesional competente y comunicarse con Panmorato antes de realizar su compra.
5. Gluten y contaminación cruzada
Los productos son elaborados procurando seleccionar ingredientes que no incorporen intencionalmente fuentes de gluten, de acuerdo con la formulación informada para cada producto.
Sin embargo, Panmorato actualmente:
- No cuenta con una planta de producción exclusivamente libre de gluten.
- No declara que pueda eliminarse totalmente el riesgo de contacto o contaminación cruzada.
- No garantiza que todos los productos sean aptos para personas con enfermedad celíaca.
- No utiliza las expresiones “cero gluten”, “100 % libre de gluten” o equivalentes como garantía absoluta, salvo que el producto cuente con los análisis, controles o certificaciones necesarios.
El cliente deberá revisar la información particular de cada producto y comunicar previamente cualquier restricción relevante.
6. Alérgenos
Los productos pueden contener o haber estado en contacto con ingredientes que causan alergias o hipersensibilidad, entre ellos:
- Leche y derivados lácteos.
- Huevo.
- Avena.
- Almendras y otros frutos secos.
- Pistacho.
- Ajonjolí.
- Otros ingredientes indicados en la etiqueta o descripción del producto.
La lista anterior no sustituye la información específica contenida en la etiqueta de cada alimento. El consumidor es responsable de revisarla antes de consumir el producto.
Cuando el pedido sea para otra persona, quien lo realiza deberá informarle las características, ingredientes, advertencias y condiciones de conservación aplicables.
7. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de ingredientes, capacidad de producción, cobertura logística y confirmación del pago.
Incluir un producto en el carrito o enviar una solicitud por WhatsApp o Instagram no constituye por sí solo la aceptación definitiva del pedido ni reserva inventario.
Si después del pago un producto no estuviera disponible, Panmorato informará al cliente y le ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución previamente autorizada.
- Cambio de fecha.
- Saldo a favor aceptado voluntariamente por el cliente.
- Reembolso del valor pagado por el producto no disponible.
No se realizarán sustituciones sin autorización del cliente.
8. Precios
Los precios serán informados en pesos colombianos. Antes de finalizar la compra se indicarán, según corresponda:
- Valor de los productos.
- Impuestos aplicables.
- Costo del domicilio.
- Descuentos.
- Valor total que debe pagar el cliente.
Cuando exista una diferencia entre el precio anunciado y el cobrado, se aplicarán las normas colombianas de protección al consumidor.
Los errores manifiestos de digitación o publicación serán informados antes del despacho. Panmorato no utilizará esta disposición para desconocer promociones válidamente anunciadas ni los derechos del consumidor.
9. Pedidos y anticipación
Como regla general, los pedidos deberán realizarse con un mínimo de tres días hábiles de anticipación.
Este plazo podrá variar por disponibilidad, volumen, producto, temporada, ubicación y ruta de entrega. La fecha quedará confirmada después de validar el pedido y el pago.
Se consideran días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excepto festivos en Colombia, salvo que Panmorato comunique expresamente una operación diferente.
Los mensajes, cotizaciones o carritos abandonados no constituyen pedidos confirmados.
10. Confirmación y pago
El pedido se considerará confirmado cuando:
- El cliente suministre la información necesaria.
- Panmorato confirme disponibilidad, valor y fecha.
- El pago sea aprobado o verificado.
No se iniciará la elaboración ni se realizará el despacho hasta confirmar el pago.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por PayU u otros proveedores autorizados. El uso de estas plataformas también puede estar sujeto a sus propios términos y controles de seguridad.
Panmorato no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando estos son procesados por la pasarela de pagos.
Si la transacción es rechazada, queda pendiente, presenta inconsistencias o es objeto de controles antifraude, el pedido no se entenderá confirmado hasta que exista aprobación.
11. Exactitud de la información del cliente
El cliente deberá proporcionar datos completos, exactos y actualizados, especialmente:
- Nombre de quien recibe.
- Número de contacto.
- Dirección.
- Municipio y sector.
- Indicaciones de acceso.
- Fecha solicitada.
- Información relevante para la entrega.
Panmorato no será responsable por demoras o entregas fallidas ocasionadas exclusivamente por información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.
12. Cobertura
Actualmente se realizan entregas, sujetas a ruta y disponibilidad, en:
- Medellín.
- Rionegro.
- La Ceja.
- El Retiro.
- El Carmen de Viboral.
- Marinilla.
- El Santuario.
- Otros sectores cercanos previamente confirmados.
La inclusión de un municipio no significa disponibilidad diaria ni cobertura de todos sus sectores.
Panmorato no cuenta actualmente con tienda física ni punto permanente de recogida. La dirección para notificaciones no constituye un establecimiento abierto al público.
Los pedidos se entregan mediante personal de Panmorato o transportadores independientes.
13. Entregas sujetas a ruta
Las fechas y franjas de entrega se coordinan según las rutas disponibles. Salvo que se acuerde expresamente una hora determinada, el horario comunicado será aproximado.
El cliente deberá procurar que una persona se encuentre disponible para recibir el pedido durante la franja informada.
Podrán producirse variaciones razonables por tráfico, clima, restricciones viales, accidentes, novedades del transportador u otras circunstancias externas. Cuando ocurra una novedad relevante, Panmorato procurará informarla oportunamente.
La utilización de un transportador independiente no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a Panmorato frente al consumidor.
14. Entrega fallida
Se considerará entrega fallida cuando, habiendo llegado el pedido al lugar informado:
- No se encuentre el cliente ni una persona autorizada.
- Nadie responda las llamadas o mensajes.
- La dirección sea incorrecta o incompleta.
- No exista autorización de ingreso.
- El cliente solicite una espera que impida continuar razonablemente la ruta.
- La entrega no pueda completarse por una causa atribuible al cliente.
En estos casos, Panmorato intentará comunicarse con el cliente. Si no es posible realizar la entrega, el pedido podrá regresar al lugar de origen cuando las condiciones logísticas y de conservación lo permitan.
Una nueva entrega estará sujeta a:
- Pago de un nuevo domicilio.
- Disponibilidad de ruta.
- Condiciones de inocuidad y conservación del producto.
- Confirmación de una nueva fecha.
Debido a que se trata de alimentos perecederos, no siempre será posible conservar o reenviar el producto. Si pierde las condiciones adecuadas por una entrega fallida atribuible al cliente, no procederá reembolso por esa causa.
Esta regla no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Panmorato o del transportador contratado. En ese evento, Panmorato asumirá la solución y los costos correspondientes.
15. Modificaciones y cancelaciones
El cliente deberá solicitar cualquier modificación o cancelación antes de que comience la compra de ingredientes específicos, preparación, producción o personalización del pedido.
Una vez iniciado el proceso productivo, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse cuando ello genere pérdida de alimentos, materiales, tiempo reservado o afectación de la programación.
Panmorato informará si la modificación solicitada es posible y si implica cambios en precio o fecha.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento, falta de calidad, error en el producto o cualquiera de las situaciones protegidas por la ley.
16. Recepción y revisión
El cliente deberá revisar el pedido tan pronto lo reciba y verificar:
- Número de unidades.
- Producto solicitado.
- Estado del empaque.
- Condiciones visibles.
- Señales de derrame, apertura o deterioro.
- Información de conservación.
Los daños visibles, productos equivocados, faltantes o problemas ocurridos durante la entrega deberán informarse preferiblemente el mismo día de recepción, adjuntando fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta.
Este aviso oportuno facilita la investigación, pero no elimina los derechos legales del consumidor ni reduce la garantía aplicable.
El producto deberá conservarse siguiendo las instrucciones informadas mientras se atiende la reclamación.
17. Reclamaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes serán analizadas de acuerdo con los hechos, evidencias, naturaleza del producto y legislación aplicable.
Según el resultado, Panmorato podrá ofrecer:
- Reposición.
- Entrega de unidades faltantes.
- Corrección del pedido.
- Saldo a favor, si el cliente lo acepta.
- Reembolso parcial o total.
- Otra solución adecuada.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Panmorato, la empresa asumirá los costos razonables de transporte necesarios para solucionarlo.
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de alimentos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados, almacenados incorrectamente o conservados por fuera de las instrucciones, salvo que el reclamo corresponda a un defecto de calidad o seguridad verificable.
La Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de estos términos. En caso de contradicción, prevalecerá la legislación colombiana y se aplicará la interpretación más favorable al consumidor cuando legalmente corresponda.
18. Garantía legal
Panmorato responde por la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de sus productos en los términos de la legislación colombiana.
La garantía podrá verse afectada cuando el daño sea consecuencia demostrable de:
- Incumplimiento de las instrucciones de conservación.
- Ruptura de la cadena de frío imputable al cliente.
- Manipulación inadecuada.
- Consumo después de la fecha indicada.
- Exposición a calor, humedad o contaminación.
- Hecho atribuible exclusivamente al consumidor o a un tercero ajeno a Panmorato.
Estas circunstancias deberán analizarse en cada caso y no se presumirán automáticamente.
19. Derecho de retracto
El derecho de retracto se aplicará cuando sea legalmente procedente.
De acuerdo con las excepciones previstas en el Estatuto del Consumidor, normalmente no procede respecto de:
- Bienes perecederos.
- Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos que se deterioren o caduquen rápidamente.
La improcedencia del retracto no afecta el derecho a reclamar por defectos, mala calidad, incumplimiento, entrega equivocada, publicidad engañosa u otras causas legalmente reconocidas.
Cuando el retracto sea procedente, deberá ejercerse dentro del término legal y cumpliendo las condiciones aplicables.
20. Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos y dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
- Producto defectuoso, cuando se cumplan los requisitos legales.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante Panmorato y realizar las actuaciones requeridas ante el emisor del medio de pago dentro del término legal.
21. Promociones y descuentos
Las promociones informarán sus condiciones, vigencia, productos participantes, cobertura y restricciones.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las promociones no son acumulables.
- Solo podrá utilizarse un descuento por pedido.
- No son canjeables por dinero.
- Están sujetas a disponibilidad.
- No aplican retroactivamente a pedidos confirmados.
- No podrán utilizarse mediante fraude, suplantación o alteración.
Las promociones futuras, cupones, combos, tarjetas de regalo o programas de fidelización podrán tener condiciones adicionales, que se informarán antes de su uso.
22. Cuentas de cliente
Shopify podrá permitir compras como invitado o mediante una cuenta de cliente.
Crear una cuenta no será obligatorio, salvo que una función específica lo requiera y se informe previamente.
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Proporcionar información veraz.
- Actualizar sus datos.
- Informar accesos no autorizados.
- Evitar que terceros utilicen indebidamente su cuenta.
Panmorato podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso abusivo o vulneración de estos términos, respetando los derechos del consumidor respecto de pedidos ya pagados.
23. Reseñas y contenido aportado por usuarios
Los clientes podrán publicar reseñas cuando esta función esté habilitada.
Las reseñas deberán basarse en experiencias reales y no podrán contener:
- Información falsa o engañosa.
- Insultos, amenazas o discriminación.
- Datos personales de terceros.
- Publicidad no autorizada.
- Contenido ilegal.
- Archivos maliciosos.
- Material que vulnere derechos de autor o propiedad intelectual.
Panmorato podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas reglas, sin eliminar reseñas únicamente por expresar una opinión negativa legítima.
Al enviar una reseña, el usuario autoriza a Panmorato a mostrarla, reproducirla y adaptarla técnicamente para su publicación, sin alterar el sentido de la opinión.
24. Contenido educativo y descargable
El sitio podrá contener recetas, artículos, guías, imágenes, recetarios y materiales educativos.
Salvo autorización expresa, estos contenidos se ofrecen para uso personal y no comercial. No podrán venderse, reproducirse masivamente, modificarse para atribuirse su autoría ni utilizarse de forma que afecte los derechos de Panmorato o de terceros.
Las recetas y recomendaciones son generales. El usuario deberá verificar ingredientes, alergias, necesidades nutricionales y condiciones particulares antes de utilizarlas.
25. Propiedad intelectual
Los diseños, personajes, fotografías, ilustraciones, recetas protegibles, textos, logotipos, empaques, nombres comerciales, elementos gráficos y demás contenidos pertenecen a Natalia Andrea Arcila, Panmorato o a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual.
La denominación Panmorato se encuentra en proceso de registro. La denominación Artesanalab podrá utilizarse durante la transición comercial sin que ello afecte la titularidad de los contenidos.
26. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Suplantar a otra persona.
- Interferir con la seguridad de la tienda.
- Introducir virus o código malicioso.
- Obtener información mediante métodos no autorizados.
- Copiar contenidos para explotación comercial no autorizada.
- Realizar compras falsas.
- Usar promociones de forma abusiva.
- Vulnerar derechos de Panmorato, Shopify, PayU o terceros.
El incumplimiento podrá ocasionar restricción de acceso o cancelación de operaciones fraudulentas, sin afectar pedidos legítimos ni derechos irrenunciables del consumidor.
27. Servicios de terceros
La tienda utiliza servicios prestados por terceros, entre ellos Shopify, PayU, operadores de transporte, redes sociales y herramientas tecnológicas.
Algunas funciones pueden redirigir a plataformas externas sujetas a sus propias políticas. Panmorato no controla completamente su funcionamiento, pero continuará respondiendo por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor frente al consumidor.
28. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Panmorato y la legislación colombiana.
La información podrá utilizarse, según la autorización y la finalidad aplicable, para:
- Procesar pedidos y pagos.
- Coordinar entregas.
- Atender solicitudes y reclamaciones.
- Prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
El cliente podrá consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos y revocar autorizaciones cuando legalmente proceda, escribiendo a panmorato@gmail.com.
La autorización para recibir publicidad no será condición obligatoria para comprar.
29. Disponibilidad tecnológica
Panmorato procura mantener la tienda disponible y actualizada, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.
Podrán presentarse suspensiones temporales por mantenimiento, fallas de internet, servicios de terceros, incidentes de seguridad o causas externas.
Si una falla tecnológica afecta una compra pagada, Panmorato verificará la operación y adoptará la solución correspondiente.
30. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos imprevisibles o irresistibles, como desastres naturales, cierres viales, alteraciones graves del orden público, fallas generalizadas de servicios, disposiciones de autoridad o situaciones sanitarias extraordinarias.
Panmorato informará al cliente cuando estas circunstancias afecten materialmente el pedido y ofrecerá alternativas razonables, sin desconocer los derechos que correspondan.
31. Modificaciones de los términos
Panmorato podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o de operación.
Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y se aplicarán hacia el futuro. Las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado no se modificarán unilateralmente en perjuicio del consumidor.
32. Integridad y prevalencia legal
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas incorporadas, regulan la relación entre Panmorato y el cliente.
Si una disposición resulta inválida, abusiva o inaplicable, se entenderá ajustada o separada en la medida necesaria, sin afectar las demás.
En cualquier caso, prevalecerán las normas imperativas colombianas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos y regulación sanitaria.
33. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las relacionadas con:
- Protección del consumidor.
- Comercio electrónico.
- Mensajes de datos.
- Protección de datos personales.
- Regulación sanitaria y etiquetado de alimentos.
La referencia al domicilio de Panmorato no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades o jueces competentes conforme a la ley.
34. Peticiones, quejas y reclamaciones
El cliente podrá presentar solicitudes mediante:
- Correo: panmorato@gmail.com
- WhatsApp: +57 316 137 4505
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del cliente.
- Número o fecha del pedido.
- Descripción de lo ocurrido.
- Solución solicitada.
- Fotografías, videos o soportes pertinentes.
- Datos de contacto.
Panmorato procurará confirmar la recepción y responder dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor también puede consultar información y ejercer sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.